L'AUTOMATISATION DES PROCÉDURES DE RECLAMATION
LE SYSTÈME RMA SOUTIENT LES PROCESSUS DE TRAITEMENT DES RECLAMATIONS
Pourquoi un système RMA ? Avantages et bénéficesPratiquement toutes les entreprises de services sont tenues de traiter les réclamations de leurs clients. Le système RMA est une alternative à l'utilisation de boîtes aux lettres électroniques surchargées et encombrées. Vous trouverez en un seul endroit des informations sur les clients, les commandes et les réclamations. Le système RMA est utilisé dans de nombreuses entreprises pionnières comme un système de gestion de la relation client. Vous n'aurez pas à passer d'un système d'exploitation à l'autre. Avec le système RMA, vous traitez l'ensemble du processus de réclamation de manière complète !
En plus de gérer les procédures de réclamation, le système RMA sert de retour d'information à l'entreprise chargée du traitement des commandes. En
participant à la procédure de réclamation, les clients fournissent
à l'entreprise
des informations sur les produits commandés. Des
informations qu'il serait difficile d'obtenir auprès des clients au
quotidien.
Par exemple, lorsqu'un grand nombre de clients
fait de la publicité
pour le même produit en invoquant la même raison,
pour l'entreprise, c'est le signe que quelque chose s'est mal passé au cours des processus de production.
RAPPORTS DU RMA
Contrôler les coûts et les causes des plaintesLes rapports générés par le système RMA fournissent des informations sur les réclamations des clients, la qualité des produits et les solutions logistiques. Les rapports générés automatiquement permettent :
- vérifier le nombre de plaintes reçues au cours de la période sélectionnée,
- déterminer les raisons les plus courantes invoquées par les clients pour les réclamations et les retours,
- vérifier les coûts encourus par l'entreprise pour les plaintes acceptées,
- calculer le montant des frais de sinistre en fonction de la cause du sinistre,
- vérifier pour quelle raison les plaintes sont le plus souvent acceptées ou rejetées.
ACCÈS AU SYSTÈME - APPLICATION WEB ET MOBILE
Accéder rapidement à des informations sur un produit ou un service. Déterminez si le produit ou le service fait l'objet d'une publicité fréquente. Tirer des conclusions. Obtenez une réponse à votre question → le produit est-il défectueux ? le service est-il mal fourni ?
VÉRIFICATION DES DONNÉES ET TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS
Le système examinera la plainte avant de la traiter. Le client n'a pas complété les informations clés ? N'a-t-il pas branché la carte de garantie ? La vérification de la demande soumise vous permettra de déterminer si vous disposez de toutes les données nécessaires pour traiter la demande.
SYNCHRONISATION EN LIGNE DE LA BASE DE DONNÉES DES PRODUITS
Avec le système RMA, vous créez une base de données de tous les produits que vous vendez. Vous tiendrez la base de données à jour afin qu'elle corresponde au catalogue de produits de l'entreprise. Grâce à la synchronisation en ligne des produits, la base de données est toujours à jour.
TRAITER LES PLAINTES AVEC DISCERNEMENT
Dans le système RMA, vous pouvez prendre une décision distincte pour chaque produit faisant l'objet d'une réclamation. La décision relative à la plainte ne doit pas nécessairement être collective. Vous rédigez régulièrement des notes sur toutes les étapes de la procédure de réclamation. Nous vous garantissons qu'il vous sera plus facile de prendre une décision éclairée en matière de plaintes
DONNÉES RELATIVES À L'ENREGISTREMENT ET AUX PLAINTES
Une réclamation enregistrée dans le système RMA donne lieu à la création automatique d'une carte propre, qui sera soumise à la procédure de réclamation. La fiche de réclamation contient des informations sur le produit faisant l'objet de la réclamation, son origine, ses caractéristiques, le contenu de la réclamation, les pièces jointes et des informations sur le statut de la réclamation en cours.
OPTIMISER LE PROCESSUS DE DÉCISION
Vous ferez votre demande directement dans le système RMA pour la mise en œuvre de la décision de réclamation. La demande, par exemple pour une correction de facture ou un remplacement de produit, sera alors dirigée vers le service concerné.
NOUS FACILITONS LE DÉPÔT ET LE TRAITEMENT DES PLAINTES
LE SYSTÈME RMA EST DISPONIBLE POUR TOUTES LES PLATEFORMES WEB ET MOBILES
Le système de réclamation est adapté à chaque appareil !Utiliser le système RMA de n'importe où et à n'importe quel moment. Connectez-vous avec les détails de votre compte sur un ordinateur portable, un ordinateur ou un autre appareil avec un accès à Internet ou l'application RMA installée. Cher utilisateur, vous pouvez également utiliser le système disponible sur les appareils mobiles tels que les tablettes, les téléphones mobiles iOS ou Android et les appareils Windows. Les plaintes déposées sur des appareils mobiles peuvent être traitées en dehors de votre lieu de travail, sans connexion internet, et lorsqu'elles sont connectées à internet, les données sont synchronisées afin d'être à jour et de soutenir pleinement le processus de demande d'indemnisation.