AUTOMATISIERUNG VON REKLAMATIONSPROZESSEN.
DAS RMA-SYSTEM UNTERSTÜTZT DIE ABWICKLUNG VON REKLAMATIONSPROZESSEN
Warum sollte man das RMA-System haben? Profite und VorteilePraktisch jedes Dienstleistungsunternehmen ist verpflichtet, Reklamationen seiner Kunden zu berücksichtigen. Das RMA-System ist eine Alternative zur Nutzung überfüllter, stauender E-Mail-Postfächer. An einem Ort findest du Informationen zu Kunden, Bestellungen und Reklamationen. Das RMA-System wird in vielen Pionierunternehmen als CRM-System eingesetzt. Du musst nicht zwischen mehreren Servicesystemen wechseln. Mit dem RMA-System wickelst du den gesamten Reklamationsprozess umfassend ab!
Neben der Abwicklung von Reklamationsvorgängen dient das RMA-System als Rückmeldung für das Unternehmen, das Bestellungen ausführt. Kunden, die an Reklamationsprozessen teilnehmen, stellen dem Unternehmen
Informationen zu bestellten Produkten zur Verfügung. Informationen,
die täglich von Kunden nur schwer zu erhalten wären.
Zum Beispiel
bei einer großen Anzahl von Kunden,
die das gleiche Produkt aus dem gleichen Grund reklamieren,
ist für das Unternehmen ein Zeichen dafür, dass bei den Produktionsprozessen etwas schief gelaufen ist.
BERICHTE IM RMA-SYSTEM
Kontrolliere Kosten und ReklamationsgründeIm RMA-System generierte Berichte geben Auskunft über Kundenreklamationen, Produktqualität und Logistiklösungen. Mit automatisch generierten Berichten kann man:
- überprüfen, wie viele Reklamationen im ausgewählten Zeitraum eingegangen sind,
- die häufigsten Reklamations- und Rückgabengründe von Kunden ermitteln,
- überprüfen, welche Kosten dem Unternehmen durch angenommene Reklamationen entstanden sind,
- die Höhe der Reklamationskosten je nach Reklamationsgrund berechnen,
- überprüfen, warum Reklamationen am häufigsten angenommen oder abgelehnt werden.
ZUGRIFF AUF DAS SYSTEM – WEB- UND MOBILE APP
Erhalte schnellen Zugriff auf Produkt- oder Serviceinformationen. Stell fest, ob das Produkt oder die Dienstleistung häufig reklamiert wird. Ziehe Schlussfolgerungen daraus. Erhalte eine Antwort auf die Frage → Ist das Produkt fehlerhaft? Wird die Dienstleistung falsch ausgeführt?’
DATENVERIFIKATION UND BEARBEITUNG VON REKLAMATIONEN
Bevor die Reklamation geprüft wird, wird sie vom System verifiziert. Der Kunde hat die wichtigsten Informationen nicht vervollständigt? Wurde die Garantiekarte nicht beigefügt? Durch die Verifikation der eingereichten Reklamation kann man feststellen, ob du über alle erforderlichen Daten verfügst, um die Reklamation zu bearbeiten.
ONLINE-SYNCHRONISATION PRODUKTDATENBANK
Mit dem RMA-System erstellst du eine Datenbank aller verkauften Produkte. Du aktualisierst die Datenbank laufend, damit sie zum Produktkatalog des Unternehmens passt. Dank der Online-Synchronisierung der Produkte bleibt die Datenbank immer auf dem neuesten Stand.
KLUGE BERICHTERSTATTUNG VON REKLAMTIONEN
Im RMA-System kann man für jedes der reklamierten Produkte eine eigene Reklamationsentscheidung treffen. Die Reklamationsentscheidung muss nicht kollektiv sein. Du wirst die Notizen zu allen Phasen des Reklamationsprozesses fortlaufend vervollständigen. Wir garantieren dir, dass es dir leichter fällt, eine verlässliche Reklamationsentscheidung zu treffen!
REGISTRIERUNG UND REKLAMATIONSDATEN
Für eine im RMA-System registrierte Reklamation wird automatisch eine eigene Karte erstellt, die dem Reklamationsprozess unterliegt. Die Reklamationskarte enthält Daten über das reklamierte Produkt, seine Herkunft, detaillierte Informationen, den Inhalt der Reklamation, Anlagen und Informationen über den Status der betreffenden Reklamation.
OPTIMIERUNG DES ENTSCHEIDUNGSPROZESSES
Einen Antrag auf Umsetzung der Reklamationsentscheidung stellst du direkt im RMA-System. Anschließend wird der Antrag, z.B. die Rechnung zu korrigieren oder das Produkt auszutauschen, an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
WIR MACHEN DIE EINREICHUNG UND BEARBEITUNG VON REKLAMATIONEN EINFACH
DAS RMA-SYSTEM IST FÜR ALLE WEB- UND MOBILEN PLATTFORMEN VERFÜGBAR
Das Reklamationssystem ist an jedes Gerät angepasst!Nutz das RMA-System von überall und jederzeit. Melde dich mit deinen Kontodaten auf einem Laptop, Computer oder einem anderen Gerät mit Internetzugang oder installierter RMA-App an. Sehr geehrter Benutzer, du kannst das System auch auf mobilen Geräten wie Tablets, Mobiltelefonen mit iOS- oder Android-Systemen und Geräten mit Windows-Systemen nutzen. Du kannst Reklamationen auf mobilen Geräten außerhalb deines Arbeitsplatzes bearbeiten, ohne dass eine Internetverbindung erforderlich ist. Wenn eine Verbindung zum Internet besteht, werden die Daten synchronisiert, wodurch sie auf dem neuesten Stand sind und den Reklamationsbearbeitungsprozess vollständig unterstützen.