AUTOMATIZZAZIONE DEI PROCESSI DI RECLAMO
IL SISTEMA RMA SUPPORTA LA GESTIONE DEI PROCESSI DI RECLAMO
Perché vale la pena avere un sistema RMA? Benefici e vantaggiPraticamente ogni società di servizi è obbligata a considerare i reclami dei propri clienti. Il sistema RMA è un'alternativa all'utilizzo di caselle di posta elettronica sovraffollate e intasate. In un unico posto troverai informazioni su clienti, ordini e reclami. Il sistema RMA è utilizzato in molte aziende pionieristiche come sistema CRM. Non dovrai circolare tra più sistemi di servizi. Con il sistema RMA elaborerai in modo completo l'intero processo di reclamo!
Oltre a gestire i processi di reclamo, il sistema RMA funge da feedback per l'azienda che esegue l'ordine. I clienti che partecipano ai processi di reclamo forniscono all'azienda informazioni sui prodotti ordinati. L’informazione che sarebbe difficile ottenere quotidianamente dai clienti. Ad esempio, quando un gran numero di clienti fa un reclamo per lo stesso prodotto e per lo stesso motivo, allora per l’azienda è il segnale che qualcosa è andato storto durante i processi produttivi.
RAPPORTI NEL SISTEMA RMA
Controlla i costi e i motivi dei reclamiI rapporti generati nel sistema RMA forniscono informazioni sui reclami dei clienti, sulla qualità dei prodotti e sulle soluzioni logistiche. I rapporti generati automaticamente ti consentono di:
- verificare quanti reclami sono pervenuti nel periodo di tempo selezionato,
- determinare i motivi più comuni di reclami e resi forniti dai clienti,
- verificare quali costi ha sostenuto l’azienda a causa dei reclami accolti,
- calcolare l'importo dei costi del reclamo in base al motivo del reclamo,
- verificare perché i reclami vengono più spesso accettati o respinti.
ACCESSO AL SISTEMA - APPLICAZIONE WEB E MOBILE
Ottieni un accesso rapido alle informazioni sul prodotto o sul servizio. Determina se un prodotto o servizio selezionato viene reclamato frequentemente. Trai conclusioni. Ottieni una risposta alla domanda → il prodotto è difettoso? O il servizio è svolto in modo errato?
VERIFICA DEI DATI E GESTIONE DEI RECLAMI
Prima di considerare il reclamo, il sistema lo verificherà. Il cliente non ha completato le informazioni chiave? Non hai allegato la scheda di garanzia? La verifica del reclamo presentato ti consentirà di determinare se disponi di tutti i dati necessari per prendere in considerazione il reclamo.
SINCRONIZZAZIONE ONLINE DEL DATABASE DI PRODOTTI
Con il sistema RMA creerai un database di tutti i prodotti venduti. Aggiornerai il database su base continuativa per adattarlo al catalogo prodotti dell'azienda. Grazie alla sincronizzazione online dei prodotti, il database sarà sempre aggiornato.
GESTIRE I RECLAMI SAGGIAMENTE
Nel sistema RMA è possibile prendere una decisione di reclamo separata per ciascuno dei prodotti reclamati. La decisione di reclamo non deve essere collettiva. Completerai le tue note su tutte le fasi del processo di reclamo su base continuativa. Ti garantiamo: ti aiuterà a prendere una decisione affidabile in merito al reclamo!
REGISTRAZIONE E DATI DI RECLAMO
Per un reclamo registrato nel sistema RMA viene creato automaticamente una propria carta, che sarà soggetta al processo di reclamo. La scheda di reclamo contiene dati sul prodotto - oggetto del reclamo, la sua origine, informazioni dettagliate, il contenuto del reclamo, allegati e informazioni sullo stato del reclamo in esame.
OTTIMIZZARE IL PROCESSO DECISIONALE
Presenterai una richiesta per l'attuazione della decisione sul reclamo direttamente nel sistema RMA. Successivamente la richiesta, ad esempio di correzione della fattura o di sostituzione del prodotto, verrà inviata al dipartimento competente.
RENDIAMO FACILE LA PRESENTAZIONE E LA GESTIONE DEI RECLAMI
IL SISTEMA RMA È DISPONIBILE PER TUTTE LE PIATTAFORME WEB E MOBILI
Il sistema di reclamo è adattato ad ogni dispositivo!Utilizza il sistema RMA ovunque e in qualsiasi momento. Accedi utilizzando i dettagli del tuo account su un laptop, computer o altro dispositivo con accesso a Internet o applicazione RMA installata. Gentile utente, puoi utilizzare il sistema disponibile anche su dispositivi mobili come tablet, cellulari con sistemi iOS o Android e su dispositivi con sistemi Windows. Puoi gestire i reclami su dispositivi mobili fuori dal tuo posto di lavoro, senza connessione Internet e, una volta connesso a Internet, i dati verranno sincronizzati in modo che siano aggiornati e supportino pienamente il processo di gestione dei reclami.